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被业主维权背后的龙湖:是失联的房地产?是失控的开发商?

2019-11-07 09:40:55   102

    近日,看到一篇文章《地产圈龙湖系总裁天团大盘点》,历数龙湖地产离职的高管现任各家总裁职位,不由深有感慨。


    2018年,是龙湖重要的一年,虽然销售突破2000亿,但却没留住一些高管人员。


    据媒体不完全梳理,2018年有8位高管从龙湖离职。


    2018年1月,苏州公司总经理李刚离职;


    2018年2月,南京公司总经理李宏耕转投融信、战略部总经理王亚军加盟中南置地、冠寓总经理王俊英离职;


    2018年4月,烟台公司总经理李亮离职,龙湖集团副总裁徐爱国离职;


    2018年10月,原冠寓CEO韩石加盟中南;


    2018年12月,龙湖集团副总裁胡浩离职。


    2019年2月27日,一则消息刷屏地产圈:龙湖集团副总裁李楠即日起加入融创。尽管随后李楠予以否认,不过还是有消息人士指,李楠离职龙湖是大概率事件。


    对此,有业内人士分析认为,高管频繁离职,易给公司造成工作目标不明确、工作流程不稳、战略实施不连贯、企业业绩受冲击等问题;同时,龙湖集团采用二级管理模式,即通过集团直接管理各城市公司的“平台加端”管理模式,具有一定不稳定性。


    长沙项目遭维权


    龙湖长沙项目“水晶郦城”。


    作为龙湖在长沙的第一个精装修楼盘,该项目于2017年12月拿到预售证,共推416套房源,户型面积在88平米到115平米之间,曾计划于2019年6月交房。


    不过。自从2019年5月起,关于该项目的投诉维权屡见不鲜,在长沙市市长信箱网站及各大媒体当中,龙湖涉嫌虚假宣传、精装修高价低配、违规拆除样板间等问题不绝于耳。


    而早在2016年、2017年,龙湖地产的质量问题就曾频繁爆发。


    比如,2016年龙湖·春江郦城对外销售时,宣称自己的项目中规划有一块商业配套——龙湖天街,然而在2017年青岛市规划局出台的龙湖春江丽城的商业用地新规划中,不仅龙湖天街不见了,而且整片土地的用地性质也变成了住宅。


    这让业主深感愤怒。对此,有业主发帖称"当初买房时就害怕被无良开发商骗,特意冲着知名房企名誉,并且看中小区的地铁和商业规划,买的那个小区房子,结果还是被骗。"


    龙湖地产为何会频发爆发质量问题,由为客户服务转而站到了客户的对立面呢?


    发布会上的维权


    2019年上半年,尽管整个房地产行业低迷,然而,龙湖地产依旧给出了一份漂亮的中报:


    据其2019年8月26日公布的业绩报告显示,龙湖上半年集团合同销售额同比增长8.8%至1056.2亿元,营业额同比增长42.2%至385.7亿元人民币。归属于股东的净利润63.1亿元。上半年,龙湖已售未结算的合同销售额2470亿元。


    与同行相比,龙湖依旧稳坐行业前十。


    8月26日,香港,天阴有雨。龙湖集团在此举行中期业绩发布会。两月后是龙湖上市10周年,此次会议被外界解读为龙湖下半年发展的“风向标”。主席台上还是熟悉的三人组合,董事长吴亚军携CEO邵明晓以及CFO赵轶出席。


    根据事后流出的一段视频显示,一名自称来自长沙的龙湖业主,现场向龙湖集团高层递交了关于项目质量问题的请愿书。这位着西装架秀郎镜的中年男人说到维权接连被推诿,甚至遭遇殴打的情节,闭眼摇头,哽咽失声。


    “……我不得不来,我想问一下吴女士,您是不是已经知道龙湖在长沙是维权的代名词?龙湖在长沙的楼盘都在维权,无一例外。……您知不知道龙湖新风系统的进气口和燃气出气口只有五十公分。吴女士,我很钦佩您,我听说您是因为买房子不满意才创办了龙湖。我不知道为什么会成这个样子?”


    业绩会上杀出的维权程咬金,一下子抢了龙湖的头条。接下来的提问环节犹如“二人转”,一问一答之间全是辩解外界对龙湖的质疑或是集团后期发展的广告联播。


    事件接下来的发展却显得蹊跷吊诡起来,先是该男子不接受媒体采访,龙湖也很快给出解释:该项目合法合规,实际交付与前期销售时约定并公示的交付标准一致。自7月交付以来,交付率达80%。在与业主的沟通当中,公司一直保持理智,并未发生肢体冲突。


    龙湖承认确实存在沟通不到位、交付品质有瑕疵的现象,让业主产生了不好感受,对此公司具有不可推卸的责任。


    龙湖重庆维权史


    重庆龙湖昱(yù)湖壹号是由重庆龙湖宜祥地产发展有限公司开发,项目地址位于渝北区礼嘉礼贤路,近轨道交通6号线礼嘉站,处于礼嘉中央商贸区核心地段。据网友透露,一期大平层组团根据合同约定将分别于2019年6月、2019年12月分两批次接房。在2018年年底至今,经业主实地考察项目建设及与前期宣传、沙盘比对发现,开发商存在对该项目部分内容逬行虛假宣传欺骗业主,业主方曾多次与开发商沟通,至今未果。


    相关业主表示,重庆龙湖昱湖壹号项目的销售广告和宣传资料在性质上为要约(要约,是一方当事人以缔结合同为目的,向对方当事人提出合同条件,希望对方当事人接受的意思表示)邀请,但《商品房买卖合同纠纷案件解释》第3条规定:“商品房的销售广告和宣传资料为要约邀请,但是出卖人就商品房开发规划范围内的房屋及相关设施所作的说明和允诺具体确定,并对商品房买卖合同的订立以及房屋价格的确定有重大影响的,应当视为要约。


    昱湖壹号一期大平层项目在销售过程中,必须先交定金后签合同,且不利于开发商的虚假宣传均未写入合同中。合同中却有着“对症下药”的意味,明确出卖人与买受人的权利义务及责任均以本合同及本协议的约定为准。出卖人通过报纸、电视、广播、户外路牌、楼书、海报、宣传品及网络等媒体或其他方式发布的广告、宣传资料,或楼盘模型、售楼书或其他文字载体中的所有图片、资料数据、说明等,凡未列入本合同、附件、本补充协议之中的,对出卖人没有约束力。在房屋还没正式销售之前,开发商就把合同条款“武装到了牙齿”,将一个购房者不能说“不”的合同条款发挥到极致,是未雨绸缪还是心怀不轨?


    据网友反映,以上问题仅仅是部分业主发现与当初楼盘宣传、销讲不符的二三事。可以肯定的是,在项目立项启动之前,相关部门早已介入联合审图,反馈以往设计缺陷和业主投诉问题汇总、开盘前销售资料的会签审核等方面工作,做好从前端把控风险,降低客户投诉。但最终本项目呈现出来的问题,设计部、项目部、成本部都难辞其咎。也可能是出于某些原因而懒得去追究,仅目前曝光的虚假宣传之外,后续是否还存在质量问题,接下来也将拭目以待 。


    只能说咱们都是挣的辛苦钱,站起说话腰也疼啊!


    “样板房林志玲,接房罗玉凤”这种现象实在是比较普遍,房子不好卖,卖得慢只有偷工减料了,说实话大家心里也有数,现在的这些开发商都是走一步算一步,非要提供你心目中想象完美的房子几乎不可能,那你只能自己来建了!怪谁?怪这届买房的太严格了吗?


    据了解,此次曝光的问题只是部分业主在接房过程中发现的,可能更多的业主并不知情,或者知道了也觉得也就那样。有人说龙湖的口碑在下降,有人说这是开放商哄骗式的行为,也有人怀揣着对龙湖的信仰而买入。拿了买真皮的价格却没有真的能买到真皮,确实是让些许对龙湖期望已久的人失望,也让龙湖初期的口碑打了折扣。


    旗下项目频遭维权


    其实,龙湖近几年在全国各地的楼盘,房屋所涉质量问题早已琳琅满目:龙湖集团在京郊古北水镇的长城源著,房屋出现楼梯塌陷、墙皮掉落、墙体渗水系列问题;


    济南的龙湖春江郦城,大量业主收房不到两月,客厅、厨房、卧室、阳台的天花板均出现大面积漏水,漏水又导致电线漏电短路,电梯也频频停运;


    长沙的龙湖天宸原著,业主于收楼前期发现房屋里地板裂缝密布,每条裂缝均有1厘米宽;


    南京的龙湖春江郦城工地塌陷,导致附近居民楼体开裂,数十位住户当即被要求紧急撤离……


    除了质量问题不过关,龙湖在与业主签订合同时也出现了欺骗的嫌疑。


    据法治青岛报道,“2017年3月,位于山东青岛市市北区开封路19号的龙湖春江郦城项目开始销售。许多购房者签订购房合同时,合同里约定了每平方米2500元的装修内容。但到了今年6月28日交房时,业主们在销售人员的安排下签订了这样那样的合同后,到房子里一看,居然交付的是毛坯房。更为让人匪夷所思的是,听信了龙湖销售人员不签合同不能交房验房的说辞,急匆匆签字的业主们才发现,在所签的合同中,居然有一个合同是业主们接受毛坯交付。”


    此外,在2010年之后,社会开始传出龙湖集团业主维权的消息。2015年后,业主维权声势愈大,甚至出现“龙湖维权网”。


    人们想不明白,这家被绿城宋卫平称为“唯一竞争对手”的龙湖,被万科王石对细节服务赞誉为“可怕”的龙湖,为何偏偏到了现在,却变成了业主维权的典型。


    但其实近几年,维权事件不仅龙湖集团频发,中国房地产行业前十乃至行业百强,维权声也此起彼伏。


    失守的房地产


    在二十多年前,吴女士因为自己所买的房间质量不好而着手创办龙湖,走上了用好房子改变世界的道路。


    如果单纯因为房屋质量问题频发,就把龙湖置于死地,其实是有失偏颇的。放眼整个房地产行业,哪家不被业主维权闹上热搜,这家都没脸自称知名房地产开发商。


    在中国,没有哪个行业能像房地产一样,在跌宕的经济周期中可以一路昂扬向上。


    当国家“不将房地产作为短期刺激经济手段”基调放出后,这个行业立马叫苦难堪——“融资难了,卖房难了,赚钱难了。”


    作为中国的购房人,最大的痛苦莫过于,按照房地产公司排名去搜地产公司的维权情况,你会发现没有一家是清白的。


    无论是昂首挺胸、动不动就卖几千亿的碧恒万;还是打着央企国企、品质优先旗号的"中华保招";甚至早些年依靠高质量傲然脱俗的绿城星河湾,都成了房屋维权的座上宾。


    中国的房地产行业,陷入了一个全民维权的怪圈。买房子被硬生生演绎成买彩票,交钱时候撕心裂肺,收房时候提心吊胆。房子没有质量问题,不漏水、不掉墙皮,能按时拿到房产证,就比中了500万还兴奋。这家购房人上辈子一定吃素。


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