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银行“招聘”智能柜台 非现金业务启动“无人驾驶模式”

2017-08-15 09:50:34   285

  无人驾驶或许还不能真正上路,但是“无人柜台”却已经上岗。

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  VIP加塞、综合业务窗口排长龙……过去,储户到银行办业务排队是家常便饭,更有储户直呼“等不起”。为了提高效率、方便客户,银行智能柜台纷纷上线,但是它的使用率如何?储户是否还需再排长队? 带着这些问题,记者近日走访了北京地区多个银行网点发现,智能柜台大致可以办理80%的个人非现金业务,很多年轻人会主动选择使用智能柜台,另外,为方便中老年客户更快地适应新机器的操作,银行还专门安排人员辅助客户完成业务操作。


  智能柜台纷纷上线


  智能银行,通常指的是可以提供自助服务和远程人工服务的“智慧型”银行。在智能银行的服务模式之下,用户不仅能在传统的ATM等自助设备上进行存款和转账等功能,还能在各类智能设备上实现自助开户、自助办卡等各类业务。智能银行融合了现代金融业与互联网技术,可以大大减少传统银行网点办理业务的排队等候时间,简化业务流程,并提升客户体验。换句话说,窗口少、排队长、手续繁这些银行服务的“老大难”问题如今已很少见。客户无需再排长队、手写单据,只要指尖轻轻一触,就可以将原来需要在柜台办理的业务在自主场景下完成。


  记者走访部分银行网点发现,摆在大厅内的只能柜台引人注目,同时银行还特意配备操作员帮助客户完成操作。当然,每家银行的智能柜台功能风格不一样,服务的范围也有所不同。通常而言,智能柜台覆盖了网点业务发生最高频、客户等待时间最长的非现金业务场景,包括开卡开户、人民币汇款、打印流水、产品签约、密码挂失与重置、客户信息变更、外汇、外币跨境汇款等,客户从业务流程处理的旁观者变成了参与者。


  在一家国有行的营业网点,记者感受最明显的就是里面的布置发生了明显改变,宽敞明亮的大厅一角,一字排开的四台智能柜台与旁边的ATM取款机共同形成了自助智能服务区。和厚重的ATM机相比,智能柜台更加小巧精致,柔和的触屏、简洁的界面,操作格外方便快捷。记者发现该行的智能柜台的主页面是互联网风格的,产品列表与淘宝、京东等电商一样,在“我的”场景中可以实现客户各类信息的全景展示,客户挑选金融产品就像在网购,加入“购物车”,多样商品可以一站式结算。


  另一家国有银行智能柜台机的页面设置分类更加细致,主要分为个人业务、生活服务、最新功能,个人业务包括开户及账户服务、网络金融服务、转账汇款、存款与投资理财、个人外汇、信用卡、个人贷款、产品签约、综合查询与打印、更多业务;公司业务包括单位结算卡、对公填单;生活服务包括全国话费充值、生活缴费、缴费查询三项服务;最新功能包括专项分期进度查询、提现、境外汇款申请书、境外汇款填单、大额存单、特色储蓄、聚财产品、账户升降级、存折预约取款、一键解约。


  该行的工作人员介绍说,目前智能柜台可迁移传统柜台约80%个人非现金业务,同样业务在智能柜台办理速度较传统柜台提升约70%,其中,流水打印业务效果最为明显,从原来的20分钟缩减到2分钟。


  在走访中,记者发现,部分银行的实体窗口只开设了1、2个窗口,但并未发生排队等候的现象。多家银行的工作人员表示,智能柜台投入使用后,已经有效分流了传统柜台窗口的操作压力,减少了网点内客户整体的等候时间。


  储户接受度高


  对于智能柜台的大批上线,储户是否接受呢?记者在银行网点内随机采访了部分储户。


  在某国有银行网点,记者发现,该行的两名工作人员正在智能柜台旁协助几位老年人办理业务,其中一位工作人员手持平板电脑协助一位大妈办理外币跨境汇款。办理完之后,大妈对记者表示,“此前来银行办理业务都要排队等很久,今天在这高科技机器上两下就办好了,不耽误时间,真是太好了!”


  “从插卡到办理结束,仅用了三分钟。来了银行后不用排队,自己操作,特别方便。以前遇到人多的时候最少等半个多小时,现在几分钟就自己办好了”,正在另一台智能柜台上办理业务的一位年轻储户表示。


  记者也亲身体验办理了一张借记卡,直接点击屏幕上的“我要开卡”,插入身份证,现场自助拍照,并填写一些个人信息后,经服务专员审核通过,选择卡片品种,并自主开通网上银行、手机银行、短信通等服务。整个过程下来,耗时6分钟,而以前在柜面办理同样的业务至少需要20分钟。


  多家银行的工作人员告诉记者,智能柜台上线之后,由于简单方便,不仅吸引了年轻人,对互联网接受度较低的老年人也喜欢使用。此外,由于很多业务都可以在手机银行和网上银行轻松办理,各家银行特别是网点数量庞大的国有大行也开始瘦身运动,裁撤物理网点和柜员,加大智能设备的投放。


  安永日前发布的《中国上市银行2016年回顾及未来展望》报告显示,2016年,“工、农、中、建、交”五家大型商业银行的网点总数近年来首次出现下降,智能网点数量占比进一步提升。


  业内人士表示,在各种挑战和激烈的竞争环境下,智能化是未来银行业发展的重要方向之一。在进行智能化改造上,银行有着迫切的现实需求。


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